Familia нужен был цифровой продукт, который помогает выбрать товар в магазине и сохраняет связь с покупателем после визита. Я собрал мобильное приложение и web с нуля: связал личный кабинет, лояльность и подписки со сканером, сторис и подарочными картами.

Кабинет и подписки дают первый повод пользоваться продуктом, сканер помогает продолжить выбор, а сохранённые находки и сторис — вернуться.

Где обрывался сценарий

В off-price ритейле ассортимент меняется, и выбор часто начинается с находки в магазине. Цифровому продукту нужно поддержать этот момент: помочь разобраться в товаре и продолжить выбор, даже если покупатель не готов решить сразу.

Без этой связи приложение рискует остаться местом регистрации и просмотра акций. Регистрация сама по себе не показывает, получил ли пользователь пользу; открытие приложения не означает, что он вернулся к выбору. Поэтому я выстроил историю продукта вокруг полезных действий, а не количества экранов или посещений.

Кабинет, лояльность и подписки

Я начал с личного кабинета, системы лояльности и подписок на бренды и акции. Кабинет собирает взаимодействие в одном месте, лояльность связывает его с посещением магазина, подписки помогают выбрать интересные предложения.

Приоритетом стал первый полезный шаг: подписаться на интересующий бренд, сохранить находку или проверить нужный размер. Так приложение помогает решить задачу уже во время первого визита.

Кабинет объединяет сохранённые товары и интересные предложения: после регистрации пользователь может сразу продолжить выбор.

Помочь выбрать прямо в магазине

Следующим приоритетом я сделал сканер: в момент выбора он даёт информацию о товаре, помогает проверить наличие нужного размера в других магазинах, сохранить находку или отправить её. Сканирование стало входом в решение конкретной задачи, а не отдельной функцией ради взаимодействия.

Я использовал eye-tracking физических ценников и перенёс логику их считывания в карточку товара. Привычный порядок информации помогает сопоставить находку с тем, что пользователь уже видит в магазине, и перейти к нужному действию.

Сохранение товара позволяет продолжить выбор после знакомства с ценником. Отправка находки и проверка размера поддерживают решение в магазине.

Компромисс — поддержать решение в магазине вместо построения полного сценария онлайн-покупки. Проверка размера полезна только при актуальном наличии; сохранение удерживает намерение, но не гарантирует доступность находки при следующем визите.

Вернуться к выбору, а не просто открыть приложение

После первого действия нужен повод продолжить сценарий. Я связал сохранённые находки и подписки с лёгким форматом сторис: подборками, категориями и опросами. Так между посещениями магазина остаётся возможность заметить интересное предложение и перейти к следующему шагу.

RR D30 — доля впервые использовавших сценарий, вернувшихся к нему на 30-й день: к находкам, подпискам и проверке размера. Сторис дают повод продолжить этот сценарий между посещениями магазина.

Здесь важно удержать баланс: частый контакт не должен превращаться в поток нерелевантных предложений. Контент требует регулярного обновления, а возврат зависит не только от интерфейса, но и от интереса к ассортименту. Поэтому подписки и сторис связаны с интересами покупателя и конкретными предложениями.

Расширить сценарий через подарок

Я добавил конструктор подарочных карт с кастомизацией и гибким номиналом. Он поддерживает отдельную задачу: подарить возможность выбора, когда конкретный товар и предпочтения получателя неизвестны.

Подарочные карты расширяют использование продукта за пределы выбора для себя. Конструктор помогает выбрать оформление и номинал подарка, сохраняя свободу выбора для получателя.

Результат

Я связал выбор в магазине с цифровым продолжением: сканер раскрывает товар и наличие размеров, сохранения и отправка помогают вернуться к находке, подписки, лояльность и сторис поддерживают контакт между визитами.

Основной показатель — RR D30: доля впервые использовавших сценарий, вернувшихся к сохранённым товарам и интересным предложениям на 30-й день. Сохранение находки помогает отложить и продолжить выбор; подписки и сторис дают повод вернуться.

Ценность продукта — поддержать офлайн-выбор до и после посещения магазина. Актуальное наличие размеров и релевантные предложения остаются необходимыми условиями этого сценария.

Для более подробной информации, жду в лс